Returer & Ångerrätt

Returer & ångerrätt

Gäller för köp gjorda i Sverige. Denna sida förklarar både vår kommersiella returpolicy och dina lagstadgade rättigheter enligt EU:s distansavtalsregler.

Ångerrätt (14 dagar enligt lag)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot varan (enligt konsumentlagstiftning inom EU). Meddela oss innan fristens utgång genom ett tydligt meddelande via e-post eller genom att använda formuläret nedan.

Vid utövande av ångerrätten står du för returfrakten. Produkten ska vara i felfritt skick och i originalförpackning i den mån det är möjligt. Du får endast hantera varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess natur, egenskaper och funktion. Om varan används mer än nödvändigt kan en skälig värdeminskningsavgift dras av.

Kontakta oss för att utöva ångerrätten

Vår returpolicy (nöjd-kund-garanti 30 dagar)

Utöver din lagliga rätt erbjuder vi 30 dagar från leverans för att ångra ditt köp. Produkten ska vara ren, komplett och helst i originalförpackning.

Så gör du en retur – steg för steg

  • 1) Begäran: Kontakta support och ange ordernummer, e-post och orsak (byte, ångerrätt, defekt vara).
  • 2) Instruktioner: Vi skickar instruktioner via e-post och, om tillämpligt, en spårbar returetikett.
  • 3) Packning: Använd helst originalkartong. Skydda varan väl och bifoga orderinformation.
  • 4) Inlämning: Lämna in paketet enligt instruktionerna. Spara inlämningskvittot.
  • 5) Kontroll & återbetalning: När returen mottagits och godkänts gör vi återbetalning till ursprungligt betalsätt.

Returadress

Veloretti – Returer
Modulvägen 1
141 75 Stockholm
Sverige

Använd adressen ovan för returer inom Sverige.

Returfrakt

  • Ångerrätt (14 dagar): Returfrakt bekostas av kunden.
  • Defekt eller skadad produkt: Vi står för returfrakten eller skickar en ersättningsprodukt utan kostnad.
  • Byte: Retur av ursprungsvaran och utskick av ny vara kan medföra extra fraktkostnader.

Undantag & produktskick

  • Presentkort, specialbeställningar och varor som är tydligt använda/skadade kan inte returneras.
  • Av hygien- och säkerhetsskäl ska elcyklar vara rena, fria från smuts, lukt och onormalt slitage.
  • Batterier och elektriska komponenter ska skickas i originalförpackning för säker transport.

Återbetalningar

Efter godkänd retur initieras återbetalning inom 1–3 arbetsdagar. Beroende på bank/betalleverantör kan total tid vara 3–10 arbetsdagar.

Återbetalningssätt

  • Kort (Visa/Mastercard/Amex): Återbetalning till samma kort.
  • Klarna: Återbetalning via din Klarna-betalning/plan.
  • Apple Pay: Återbetalning till ditt Apple Pay-konto.
  • PayPal: Återbetalning till ditt PayPal-konto.

Skadad eller felaktig vara

Om din elcykel eller ett tillbehör anländer skadat eller felaktigt, kontakta oss inom 48 timmar med foton på paket och produkt. Vi ordnar kostnadsfritt utbyte.

Mall för ångerrätt

Du kan även använda mallen nedan och skicka den via e-post eller brev till adressen ovan.

Meddelande om ångerrätt
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi ångrar följande köp:
Ordernummer: ________ | Namn: ________
E-post: ________ | Datum: ________ | Underskrift (vid brev): ________

Kontakt

Behöver du hjälp med retur eller byte? Kontakta oss här – vi svarar vanligtvis inom 24–48 timmar.

Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt svensk och europeisk konsumenträtt.